Zwroty i reklamacje
To jest szablon, nie gotowy dokument prawny.
Tresc ponizej to punkt wyjscia do dalszej pracy — zawiera oznaczone placeholdery (np. [NAZWA SPRZEDAWCY], [NIP]) i ogólne zapisy typowe dla sklepow internetowych w Polsce. Przed publikacja sklepu uzupelnij dane i skonsultuj cala tresc z prawnikiem lub radca prawnym — wymogi zaleza m.in. od formy dzialalnosci, rodzaju sprzedawanych towarow i tego, czy sprzedajesz tez poza Polska/UE.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
Jako Konsument masz prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni od dnia objecia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztow, z wyjatkiem kosztow zwrotnej dostawy towaru.
Aby skorzystac z prawa odstapienia od umowy:
- Poinformuj nas o decyzji o odstapieniu od umowy w drodze jednoznacznego oswiadczenia — np. mailowo na adres [E-MAIL] lub listownie na adres [ADRES DO ZWROTOW]. Mozesz skorzystac z wzoru formularza ponizej (nie jest to obowiazkowe).
- Odeslij towar na adres [ADRES DO ZWROTOW] w terminie 14 dni od zlozenia oswiadczenia o odstapieniu.
- Zwrot pieniedzy nastapi w terminie do 14 dni od otrzymania oswiadczenia, tym samym sposobem platnosci, ktorego uzyto przy zamowieniu (chyba ze zgodzisz sie na inny sposob).
Prawo odstapienia od umowy nie przysluguje m.in. w przypadku towarow produkowanych na indywidualne zamowienie, wedlug specyfikacji konsumenta, lub towarow ulegajacych szybkiemu zepsuciu — patrz art. 38 ustawy o prawach konsumenta. [DOSTOSOWAC DO OFEROWANEGO ASORTYMENTU.]
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten nalezy wypelnic i odeslac tylko w przypadku checi odstapienia od umowy)
Adresat: [NAZWA SPRZEDAWCY], [ADRES DO ZWROTOW], [E-MAIL]
Ja/My(*) niniejszym informuje/informujemy(*) o moim/naszym odstapieniu od umowy sprzedazy nastepujacych towarow(*):
— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..........................
— Imie i nazwisko konsumenta(-ow): ..........................
— Adres konsumenta(-ow): ..........................
— Numer zamowienia: ..........................
Podpis konsumenta(-ow) (tylko jesli formularz jest przesylany w wersji papierowej)
Data: ..........................
(*) Niepotrzebne skreslic.
Reklamacje
Jesli otrzymany towar jest niezgodny z umowa (np. wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem), masz prawo zlozyc reklamacje na podstawie przepisow o rekojmi (ustawa o prawach konsumenta).
- Zglos reklamacje mailowo na adres [E-MAIL] lub listownie na adres [ADRES DO ZWROTOW], opisujac wade i oczekiwany sposob rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obnizenie ceny, odstapienie od umowy).
- Do reklamacji dolacz dowod zakupu (np. numer zamowienia, potwierdzenie platnosci).
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.